Garantia

Garantia SYRAH

Na SYRAH, cada peça é cuidadosamente selecionada para oferecer beleza, qualidade e durabilidade. Antes do envio, todas as semijoias passam por uma conferência de qualidade para garantir que cheguem até você em perfeito estado.

Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, nossa garantia foi criada para assegurar uma solução justa, transparente e de acordo com a legislação brasileira.

1. Prazo de Garantia

Todas as semijoias SYRAH possuem garantia contratual de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

2. O que a Garantia Cobre

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes do processo de fabricação da peça, como:

• falhas estruturais na montagem;

• defeitos em fechos, quando decorrentes da fabricação;

• desprendimento de componentes causado por falha de fabricação;

• problemas no acabamento originados durante a produção.

Cada ocorrência será analisada individualmente por nossa equipe técnica.

Quando constatado o defeito de fabricação, a SYRAH poderá, conforme o caso:

• realizar o reparo da peça;

• substituí-la por outra igual ou equivalente;

• disponibilizar crédito para uma nova compra;

• realizar o reembolso, quando aplicável e previsto em lei.

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica a danos provocados pelo uso, desgaste natural ou conservação inadequada da peça.

Entre eles:

• desgaste natural do banho decorrente de uso;

• riscos e marcas de uso;

• oxidação causada por umidade ou armazenamento inadequado;

• contato com perfumes, cremes, álcool, cosméticos, protetor solar ou produtos químicos;

• contato frequente com água do mar, piscina, cloro ou produtos de limpeza;

• quebra por impacto ou queda;

• peças amassadas ou deformadas;

• correntes rompidas por tração excessiva;

• pedras quebradas ou perdidas em decorrência de impacto;

• alterações realizadas por terceiros;

• danos decorrentes de mau uso ou acidentes.

Essas situações são consideradas desgaste decorrente da utilização do produto e, portanto, não caracterizam defeito de fabricação.

4. Como Solicitar a Garantia

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• descrição detalhada do ocorrido;

• fotos nítidas da peça;

• vídeos, quando solicitados.

Essas informações permitem uma análise mais rápida e precisa.

5. Processo de Análise

Após o recebimento das informações — e, quando necessário, da própria peça — será realizada uma avaliação técnica para verificar a origem do problema.

Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a SYRAH providenciará a solução mais adequada, conforme previsto nesta política e na legislação aplicável.

Se a análise concluir que o dano decorreu de uso inadequado, desgaste natural, impacto ou qualquer hipótese não coberta pela garantia, a solicitação será considerada improcedente e a peça será devolvida ao cliente.

6. Cuidados que Ajudam a Preservar sua Semijoia

Alguns cuidados simples contribuem para manter sua peça bonita por muito mais tempo:

• evite contato com perfumes, cremes e cosméticos;

• retire a peça antes de tomar banho, entrar no mar ou na piscina;

• não utilize durante atividades físicas intensas;

• guarde a semijoia limpa, seca e protegida da umidade;

• evite o contato entre diferentes peças para reduzir riscos.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, o banho e o acabamento da sua semijoia.

7. Informações Importantes

A garantia é pessoal e vinculada ao pedido de compra.

A aprovação da garantia dependerá sempre da análise técnica da peça.

A SYRAH reserva-se o direito de solicitar informações complementares sempre que necessário para concluir a avaliação.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e justo, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.