Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na SYRAH, prezamos pela transparência, respeito aos nossos clientes e cumprimento integral da legislação brasileira. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, regulamentador do comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação:

• será fornecida a orientação para devolução do produto;
• o item deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados pela SYRAH;
• o produto deverá estar sem sinais de uso, sem avarias, sem alterações e em perfeitas condições de revenda.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso sejam constatados sinais de uso, danos provocados pelo consumidor, ausência de itens enviados originalmente ou qualquer alteração que impeça a revenda do produto, a devolução poderá ser recusada, conforme previsto na legislação.

2. Troca por Preferência Pessoal

Caso o cliente deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou cor, sem que exista defeito de fabricação, a SYRAH oferece a possibilidade de troca como uma cortesia comercial.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• o produto esteja sem qualquer sinal de uso;
• esteja em perfeitas condições;
• seja devolvido com embalagem original, etiquetas, brindes e demais itens enviados.

Após a aprovação da análise, será disponibilizado um crédito ou realizada a troca conforme disponibilidade em estoque.

Caso o novo produto possua valor superior, será cobrada apenas a diferença.

Caso possua valor inferior, o saldo poderá ser convertido em crédito para utilização futura.

As despesas de envio nas trocas por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a SYRAH realizar campanhas promocionais informando condição diferente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela SYRAH passam por rigoroso processo de conferência antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de garantia, enviando:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos e, quando solicitado, vídeos que demonstrem claramente o problema.

A peça será analisada por nossa equipe técnica.

Constatado o defeito de fabricação, a SYRAH poderá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

• realizar o reparo;
• substituir o produto;
• conceder crédito;
• ou efetuar o reembolso, quando aplicável.

Caso a análise conclua que o dano foi causado por mau uso, desgaste natural, acidentes ou utilização inadequada, a garantia não será aplicada e o produto será devolvido ao cliente.

4. Garantia SYRAH

As semijoias SYRAH possuem garantia de 6 meses, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre situações decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• riscos provocados pelo uso;
• perda do banho por atrito natural;
• escurecimento causado por contato com produtos químicos;
• danos por perfumes, cremes, protetor solar, álcool, cloro, água do mar ou piscina;
• quedas;
• amassados;
• quebra por impacto;
• rompimento por força excessiva;
• pedras quebradas por impacto;
• desgaste decorrente do uso contínuo;
• oxidação causada por armazenamento inadequado;
• alterações provocadas por terceiros.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.

5. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira seu pedido imediatamente após o recebimento.

Caso identifique:

• embalagem violada;
• produto divergente;
• item faltante;
• avarias aparentes decorrentes do transporte;

o contato deverá ser realizado em até 48 horas após a entrega.

Após esse período, poderá não ser possível identificar se a ocorrência aconteceu durante o transporte ou após o recebimento.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A SYRAH reserva-se o direito de não aceitar produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• peças danificadas por mau uso;
• modificações realizadas pelo cliente ou terceiros;
• ausência da embalagem original quando ela for essencial para preservação do produto;
• ausência de acessórios enviados;
• ausência de brindes promocionais vinculados à compra, quando aplicável;
• produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.

Todas as devoluções passam por análise de qualidade antes da conclusão do processo.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar conforme a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais também possuem os direitos previstos em lei.

Entretanto, trocas por preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade de estoque do mesmo período promocional ou poderão ser convertidas em crédito para utilização no site.

9. Informações Importantes

A SYRAH poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações antes da autorização da troca ou devolução, exclusivamente para análise técnica da solicitação.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, uso inadequado do produto ou tentativas de obtenção de vantagem indevida, sempre observando a legislação vigente.

Nosso objetivo é garantir um atendimento justo, transparente e seguro para todos os clientes.

10. Canais de Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o procedimento.