Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber para comprar na SYRAH.

SOBRE AS PEÇAS

Do que são feitas as semijoias SYRAH?

A SYRAH trabalha com uma curadoria de semijoias selecionadas por seu design, acabamento e qualidade.

Nossas peças podem apresentar diferentes materiais e acabamentos, de acordo com cada modelo e fornecedor. Por isso, as características específicas de cada peça estão informadas na descrição do respectivo produto.

Recomendamos sempre consultar a descrição antes da compra para conhecer os materiais e acabamentos da peça escolhida.

As peças são antialérgicas?

Sim. As peças comercializadas pela SYRAH são selecionadas junto aos nossos fornecedores com a indicação de serem antialérgicas, priorizando materiais e acabamentos adequados para peles sensíveis.

Ainda assim, cada pessoa pode apresentar uma sensibilidade individual a determinados metais ou componentes. Caso você tenha histórico de alergias ou sensibilidade específica, recomendamos verificar a composição da peça antes da compra ou entrar em contato com nossa equipe para receber mais informações.

As peças podem entrar em contato com água?

As semijoias possuem diferentes materiais e acabamentos, por isso recomendamos evitar o contato frequente com água para preservar o brilho, o banho e o acabamento da peça.

Também recomendamos evitar mar, piscina, suor excessivo, perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos.

Quanto mais cuidadoso for o uso, maior será a preservação da sua semijoia.

As semijoias perdem a cor ou escurecem?

As semijoias são peças de uso e, com o tempo, podem apresentar alterações naturais decorrentes do contato com suor, oleosidade da pele, cosméticos, umidade, produtos químicos e condições de armazenamento.

Os cuidados adequados ajudam a preservar o banho, o brilho e o acabamento da peça por mais tempo.

Como devo cuidar da minha semijoia?

Para conservar sua peça por mais tempo:

• evite contato com água, mar e piscina;

• coloque a peça depois de aplicar perfumes, cremes e cosméticos;

• evite contato com produtos químicos;

• retire a peça durante exercícios físicos ou atividades que provoquem transpiração intensa;

• após o uso, limpe delicadamente com um pano macio e seco;

• guarde a peça em local seco e protegido da umidade, preferencialmente de forma individual.

Pequenos cuidados fazem diferença na preservação da sua peça.

COMPRAS E PAGAMENTO

Como faço uma compra na SYRAH?

Escolha suas peças, adicione-as ao carrinho e siga as etapas indicadas no site para finalizar seu pedido.

Se precisar de ajuda durante a compra, nossa equipe também está disponível pelo WhatsApp.

Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim. Caso prefira, você pode entrar em contato com a SYRAH pelo WhatsApp para receber atendimento e orientação durante sua compra.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode escolher a forma de pagamento que melhor combina com sua compra:

Pix: 5% de desconto sobre o valor do pedido.

Cartão de crédito: parcelamento em até 4x sem juros.

As condições de pagamento e o valor de cada parcela serão apresentados no momento da finalização da compra.

Preciso criar uma conta para comprar?

O cadastro é necessário para concluir a compra e possibilitar o processamento, acompanhamento e entrega do pedido.

Os dados fornecidos são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

ENVIO E ENTREGA

A SYRAH envia para todo o Brasil?

Sim. Enviamos nossos pedidos para todo o território nacional.

O valor e as opções disponíveis para o seu endereço serão apresentados no checkout.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

O prazo de transporte começa a ser contado após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento no contato informado durante a compra.

Com o código de rastreio, será possível acompanhar o andamento da entrega.

O prazo informado no site inclui o tempo de preparação do pedido?

O prazo apresentado no checkout considera as condições de envio disponíveis para o seu endereço.

A confirmação do pagamento é necessária antes do processamento e envio do pedido.

Em períodos de grande volume de pedidos, campanhas ou datas comemorativas, o prazo de processamento poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, comunicaremos nossos clientes.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Posso desistir de uma compra feita pelo site?

Sim.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a SYRAH dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.

Como funciona uma troca?

Caso você precise realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento indicado no site.

A peça deverá ser devolvida nas condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções, preservando suas características originais.

Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe dará continuidade ao processo.

Recebi uma peça com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com a SYRAH assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da peça.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Qual é o prazo de garantia das peças?

As semijoias SYRAH possuem 6 meses de garantia, conforme as condições estabelecidas pela marca.

A garantia contempla defeitos relacionados à fabricação, dentro das condições previstas.

Não estão cobertos danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, riscos, contato com produtos químicos, alterações realizadas por terceiros ou desgaste natural decorrente do uso.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar sua situação.

PRESENTES

A SYRAH possui embalagem para presente?

Nossos pedidos são preparados com cuidado para proporcionar uma experiência especial desde o momento em que a embalagem chega até você.

Caso queira presentear alguém, entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis no momento da compra.

Posso enviar um pedido diretamente para outra pessoa?

Sim. Você pode informar o endereço de entrega da pessoa presenteada durante a finalização do pedido.

Confira atentamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

Posso enviar uma mensagem junto com o presente?

Entre em contato com nossa equipe antes de finalizar o pedido para verificar a possibilidade de incluir uma mensagem personalizada.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Sim.

A SYRAH trata os dados pessoais necessários para cadastro, processamento de pedidos, atendimento e comunicação de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Os dados são utilizados de acordo com as finalidades informadas em nossa Política de Privacidade.

Posso solicitar informações ou alterações sobre meus dados pessoais?

Sim.

Você pode solicitar, nos termos da legislação aplicável, informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção e outros direitos previstos pela LGPD.

Para isso, entre em contato conosco através do canal indicado em nossa Política de Privacidade.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Estamos aqui para ajudar.

Se sua dúvida não foi respondida nesta página, entre em contato com a SYRAH pelo WhatsApp. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a escolher sua peça ou acompanhar seu pedido.

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